dragula
Reakcia na: Peter55 #28995:
Ja Ťa chápem, ale vyvršujete sa na ľuďoch, ktorý zato nemôžu. Nech sa zvýši 30sk za lístok prosím. Proti tomu nemám nič, koniec koncov za hlúposť a lenivosť sa platí. Ale to, že vodič si musí tie lístky zháňať a za iné pridružené komplikácie, zato ten cestujúci nemôže. Zato môže vedenie DPMK na nich sa vyvršujte.
Pár krát som bol svedkom, ako sa vodič správal hrubo a arogantne na cestujúceho, ktorý si len pýtal lístok.
Prečo? čo zlé urobil ten cestujúci? prečo je to šahovina?
5
Keď sa tu oháňaš slovom zákazník, zober si aj nejakú odbornú literatúru. V každej marketingovej knihe máš napísané, že najväčšiu hodnotu pre obchodníka má zákazník VERNÝ, PRAVIDELNÝ, DLHOROČNÝ a tomu treba prispôsobiť aj kompletný marketingový mix. Stratiť toho, ktorý prináša pravidelné tržby je oveľa horšie ako stratiť náhodilého okolidúceho.
Uvedom si, že keď viac podporíš tých 5%, teda doplnkový predaj (napr. znížiš cenu), automaticky stúpne jeho využívanie, budú rásť meškania, náklady dopravcu a najmä NESPOKOJNOSŤ zvyšných 95% ľudí, pre ktorých je tu DPMK v prvom rade. Lebo nebyť ich, žiadna MHD tu nebude.
Krok zvýšenia cien doplnkových CL vyvolá nespokojnosť len tých 5% (časť bude motivovať k zamysleniu, časť odíde), zníži jeho predaj, zníži meškania, zlepší sa spokojnosť vodičov a AJ TÝCH 95% VERNÝCH ZÁKAZNÍKOV. A o to tu ide. Je jasné, že tržby z doplnkového predaja klesnú, ale ten predsa nikdy nemal byť hlavným zdrojom tržieb.