Discussion Forum › General Discussion

S týmto samozrejme súhlasím. Vodič ktorý kričí na primitíva je rovnaký primitív. A nie len vodič, ale človek všeobecne. Neznášam hystériu.

Ja reagujem hlavne na toto: "Klient v Tatrabanke môže finančnej poradkyni vynadať do najhorších nadávok a ona to v princípe musí strpieť a reagovať nad vecou a profesionálne, kým opačne je to niečo nepredstaviteľné."

Vrieskať na niekoho je jeden extrém, toto je zas druhý. Ak nejaký imbecil začne na pracovníka vo verejnej službe kričať, nemusí nič tolerovať, má aj iné možnosti. V prípade vodiča najjednoduchšie je uzavrieť debatu a ďalej nereagovať na primitíva. Ak ich odignorovať nie je možné, požiadať ich aby vystúpili, a ak odmietnú, zavolať políciu. Takto sa zachová profesionálne, ale zároveň nemusí tolerovať že si niekto o neho utrie hubu.

A hlavne: "zamestnanec poskytovateľa služby ťahá vždy za kratší koniec ako klient" bude pravda len do chvíle keď sa ako kolektívna spoločnosť rozhodneme že to nie je pravda. Tak isto ako očakávam že vodič bude schopný regulovať svoje emócie a chovať sa profesionálne, to isté očakávam aj od zákazníka. Sme dospelí, neexistuje že v zákazníckom servise sa vyskytne situácia ktorá sa dá riešiť len hysterickym záchvatom, a každý zamestnávateľ by mal takýchto ľudí poslať profesionálne do kelu.