Discussion Forum › General Discussion

Holým faktom je, že v priebehu mesiacov júl a august sa vyskytli prípady, kedy NIEKTORÝM cestujúcim v NIEKTORÝCH prípadoch odobral označovač cestovné za jednu cestu, napriek tomu, že popri kredite mali na karte platný predplatný lístok. Všetky nahlásené prípady boli riešené v zmysle reklamačného poriadku, t.j. všetkým cestujúcim, ktorí sa prihlásili, sme vrátili všetky neoprávnene odobraté čiastky a poskytli náhradu vo výške dvoch ciest v príslušnej tarife na EZČK, to všetko samozrejme skôr ako predmetný článok vyšiel.

Nakoľko problém súvisel s technickým vybavením od dodávateľa, riešili sme to cez neho. Odhalenie pôvodu chyby chvíľku trvalo, keďže neoprávnené odpisy kreditu boli zjavne náhodilé (v rôznych vozidlách, u rôznych typov kariet, za rôznych okolností). Po doriešení závady boli tento týždeň všetky označovače preprogramované a boli sme ubezpečení, že k opakovaniu chyby už nedôjde.

Toto je prostá pravda. Na rozdiel od fantázií uvedených v článku, kde som s úžasom čítal ako doslova okrádame cestujúcich, ako nám snáď daný stav aj vyhovuje a nemáme ho záujem riešiť alebo že odmietame uznať reklamácie (uznali sme každú jednu). Nad údajnými vyjadreniami kolegu z reklamačného o automatickom nabehnutí kreditu po opätovnej kúpe PCL (čistý nezmysel, ani technicky nejde realizovať) sa už človeku krúti hlava. Dotyčná si zjavne niektoré veci zle vysvetlila, vyvodila nesprávne závery, no zato nezabudla osloviť médiá, právnikov a neviem koho. Nebudem sa k tomu vyjadrovať, nábeh na menší infarkt som už včera prekonal... ?