Sorry za off topic, ale uvediam jeden konkretny priklad spravania sa dopravcu k zakaznikom:
Neviem ci ste zaregistrovali, ale vo Svajciarsku sa stala v stredu zeleznicna "tragedia" - aspon na tamojsie pomery. Nastala porucha kdesi na dialkovom vedeni vysokeho napatia a vlaky v celom Svajciarsku ostali stat vyse 3 hodiny. /Kedze 99% trati vo svajciarsku je elektrifikovanych/. ALE : SBB/svajciarske spolkove zeleznice/ okamzite zorganizovali 1100 dodatocnych informatorov, ktory na vsetkych staniciach a zastavkach informovali cestujucich o aktualnej situacii, vyrazne posilnili informacnu tel. linku/ do hodiny mali 250 autobusov na nahradnu dopravu, vyse 300 cestujcim ktory zmeskali posledne pripoje zaplatili hotely, cestujucim ktory isli k lietadlam a pod. objednali a zaplatili taxiky, no a 200.000 cestujucim, ktorych sa vypadok dotkol dali sek na 15 CHF ako odskodne. Na druhy den bola na nete zverejnena 16-stranova sprava o dovodoch vypadku a opatreniach na zemedzenie opakovania takejto situacie, a tak isto velke ospravedlnenie sa cestujucim za vzniknute problemy, ktore bolo publikovame aj v mnohych Svajciarskych novinach a portaloch .
Takze ked sa este trochu posnazia, mozno budu aj lepsi ako ZSSK , SAD a podobne vzory kladneho pristupu k zakaznikom.... ? ? ?
Neviem ci ste zaregistrovali, ale vo Svajciarsku sa stala v stredu zeleznicna "tragedia" - aspon na tamojsie pomery. Nastala porucha kdesi na dialkovom vedeni vysokeho napatia a vlaky v celom Svajciarsku ostali stat vyse 3 hodiny. /Kedze 99% trati vo svajciarsku je elektrifikovanych/. ALE : SBB/svajciarske spolkove zeleznice/ okamzite zorganizovali 1100 dodatocnych informatorov, ktory na vsetkych staniciach a zastavkach informovali cestujucich o aktualnej situacii, vyrazne posilnili informacnu tel. linku/ do hodiny mali 250 autobusov na nahradnu dopravu, vyse 300 cestujcim ktory zmeskali posledne pripoje zaplatili hotely, cestujucim ktory isli k lietadlam a pod. objednali a zaplatili taxiky, no a 200.000 cestujucim, ktorych sa vypadok dotkol dali sek na 15 CHF ako odskodne. Na druhy den bola na nete zverejnena 16-stranova sprava o dovodoch vypadku a opatreniach na zemedzenie opakovania takejto situacie, a tak isto velke ospravedlnenie sa cestujucim za vzniknute problemy, ktore bolo publikovame aj v mnohych Svajciarskych novinach a portaloch .
Takze ked sa este trochu posnazia, mozno budu aj lepsi ako ZSSK , SAD a podobne vzory kladneho pristupu k zakaznikom.... ? ? ?
S499.1023