Reply on: Bubak #16762:
Odpoviem aj ja, aj keď si otázku nepoložil mne: Ja osobne vítam každý jeden vecný, podnetný a dobre mienený návrh na zlepšenie našich služieb od zákazníka, aj keby v skutočnosti napokon realizovateľný nebol. Sú príklady priamo z praxe, že keď také niečo prišlo a bolo to realizovateľné, neotáľalo sa ani deň a ihneď sa to zaviedlo.Ako som však už písal minule, takýchto podnetov je žalostne málo. Napokon nielen takýchto, ale akýchkoľvek podnetov je málo. Dnešní zákazníci pomaly už ani podnety nepíšu, dnes je taká móda, že všetko je hneď sťažnosť, a akokoľvek nezmyselná je, tradične sa musí končiť obligátnou vetou, že keď obratom nevyhovieme, bude to riešiť Dvonč alebo Markíza.
A teda čo sa týka toho prospechu tak je to zložité nazvať. Naozaj možno budem trošku neznesiteľný čo naozaj nechcem byť, ale teda naozaj ma zaujíma tvoj pohľad a možno na pohľad nelogické a otázky sa ti budú znať možno až iritujúce, ale: Dá sa vnímať podnet od každého cestujúceho / zákazníka, že je to vlastne iba v jeho osobnostný prospech pretože, samozrejme ako inak lebo je to iba človek, ktorý si háji hlavne svoje záležitosti? Teda, aký je tvoj pohľad, teda z toho usudzujem ako keby si mi povedal že cestujúci na to ani nemajú mať aby mali vhodné a trefné podnety, teda čo horšie ako kedy ani nemali mať svoj vlastný názor a naozaj aby lepšie aby bolo aby čušali a boli radi poviem to tak s dávkou humoru, teda nie až tak úplne vážne lebo to znie naozaj strašne keď si to po sebe čítam. ? Ale naozaj, zaujíma ma tvoj pohľad ako pohľad druhej strany mince a morálky druhej strany ako takej.
Bubak
Inak naozaj, informuj/te o tom zákazníkov, a pravda niekedy informujte si naozaj oficiálnou cestou oveľa viacej. Niekedy sa mi zdá, že ohľadom všetkého sa robia až príliš veľké tajnosti, okolo nových vozidiel, okolo vecí čo sa majú zmeniť, okolo všetkého. Naozaj napríklad mňa napadá, v tlačových správach na oficiálnej stránke dávať zaujímavosti z dopravy napríklad o mesačnej preprave cestujúcich, či iných číslach prepravy či počtu vozokilometrov (ktoré sa vlastne ani za ten čas nemenia, pravda toto nie je kamiónová doprava ? ), či exkluzívnej úspore paliva ja neviem čoho ešte. Určite sú to čísla ktoré sú úplné neškodné a niekedy by možno mohli uspokojiť (i keď ja si vždy hovorím či niečo nie je dvojsečná zbraň, ale asi nie) a hlavne by to nerobilo tichých chrobákov a zneisťovalo a robilo neistotu. Ja napríklad ak čítam niektoré tie tlačové správy automobiliek, či z iných oblastí napríklad mi pripomína Audi že to a to ich autá usporili toľko paliva v takom a takom závode v vytrvalostnej klasike Le Mans a zlepšili sa o toľko a tak, tak citím istotu. Lebo naozaj, ak sa pozriem na tú stránku Veolie napríklad na enviromentálnu politiku alebo celkovo na stránku ani nechodím pozerať, lebo tam proste nie je žiadna zmena! Napríklad exkluzívna záležitosť ktorá sa dosť spomína: používanie alternatívnych zdrojov paliva obohatených o biologické zložky či iné veci (nemyslím teda rovno CNG). Ja ani poriadne neviem od koho vlastne Veolia čerpá palivo a to sa o to aspoň zaujímam.. A to sú všetky veci ktoré sa dajú Ja si naozaj niekedy myslím že ako keby sa nič nerobilo a iba prežívalo. A fakt, teraz to hovorím takým spôsobom že to nie je niečo čo by sa nedalo splniť, chce to iba dobrý obchodný plán a určitú víziu tak to určite pôjde. A pracovníci sú toho schopný, či už z obchodného oddelenia alebo podobne, či tak nejak. V tomto si napríklad ja teda úplne myslím, že má Veolia nedostatky. A ako som aj mierne spomenul, sú to záležitosti trendu, i ostatné podniky sú na tom podobne ale využiť sú "silu informácií" je naozaj dobré. Ľudia sú kľudnejší a keď nie už nič, tak sa aspoň dá potom povedať a celku pekne argumentovať: "Veď my to tam máme na stránke", alebo "Veď my to spravili" a taak. Naozaj mi to pripomína až takú vhodný a asertívny spôsob argumentácie.
Ono je to aj záležitosť pohľadu a veci médií na druhej strane, ktoré na tom majú tiež svoj značný vplyv. Veď nemáme ani poriadnych novinárov čo sa týka športovej oblasti, nie to ešte čo sa týka dopravnej scény. A celkovo sa niekedy cítim až blbo keď čítam tie správy Pravdy či Sme, alebo nebodaj TV správ či aj regionálnych medií. Teda vo všeobecnosti to zhrniem že redakciám chýbajú odborníci a hlavne investigatívni žurnalisti, ktorí sa pýtajú k veci a zaujímavú sa (teda niekedy až dosť do podrobností ? ). Naozaj ako keby sa o to médiá ani nezaujímali. Veď to môžeš uznať rovno sám, ako sa novinári pýtajú a o čo sa presne zaujímajú, a hlavne kedy (ak sa niečo stane). Alebo podobne, ako to "chodí". Prípadne odlišne, ja to naozaj niekedy vnímam že tu vzniká určitá taká laxná stránka veci.
V neposlednom rade možno i nás šotoušov hľadať v prvom rade nedostatky a neustavične o nich upozorňovať a robiť aby nás vnímali ako niečo zlé či nevhodné. Potom sa právom nemôžeme čudovať že nás tak vnímajú ako nás vnímajú (= negatívne).